L'avenir de l'industrie

Voici la deuxième branche à l'arbre du lean management. Très longtemps cantonné à l'atelier, les pratiques du lean ont dû mal à s'élargir aux pratiques et méthodes de travail dans les fonctions administratives plus prosaiquement appelé "les bureaux".

Nous n'épiloguerons pas dans cet article sur les causes et les raisons de cette lente diffusion du lean office.

Par contre il me paraît important de signaler que tout projet de transformation lean d'une entreprise doit nécessairement passé par ma case "travaux administratifs" sans quoi d'entrée de jeux nous minimisons les gains potentiels du projet.

Je mettrais en avant la fonction administration des ventes. L'entrée des commandes clients et la qualité des réponses clients passent par une mise à plat des tâches administratives à travers une cartographie détaillée des processus, une analyse systématique des gaspillages ou "Muda"( temps d'attente, "rework" administratif suite à une mauvaise facturation, des impayés..., implication du personnel dans le cadre de chantier de transformation type Kaizen....).

Il est important, en conclusion, de noter que ces processus administratifs sont connectées aux processus physiques de transformations des produits ou des services. Le chantier lean office doit aussi avoir cette ouverture sur ces autres processus.